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Foire aux
questions.
Général
Qu’est-ce que Raven?
Raven est une clinique de télésanté pour femmes, détenue et exploitée par des Canadiens. Nous offrons des évaluations médicales, des options de traitement, des conseils d’experts et un soutien continu, entièrement en ligne.
Raven remplace-t-il mon médecin de famille?
Non. Raven peut vous aider avec des préoccupations précises, mais ne remplace pas votre médecin de famille. Pour un examen physique complet, des problèmes complexes ou des soins urgents, vous devriez consulter un professionnel en personne.
Prescrire un traitement en ligne est-il légal?
Oui. La télésanté est légale au Canada et améliore les soins de santé. Raven permet aux médecins de pratiquer la médecine et de soigner leurs patients à distance. Chaque médecin avec qui vous interagissez est autorisé à prescrire des médicaments et à traiter des patients dans votre province, et se conforme à toutes les lois médicales en vigueur au Canada.
Que faire si le traitement ne me convient pas?
Communiquez avec votre professionnel de la santé. Il pourra ajuster votre dose, vous donner des conseils pour gérer les effets secondaires ou changer votre médicament. Votre plan de traitement doit être facile à suivre et s’adapter à votre quotidien.
Ai-je besoin d’une ordonnance pour utiliser Raven?
Oui. Raven est une plateforme de livraison de médicaments sur ordonnance. Après votre évaluation en ligne, si un médecin de Raven détermine que vous êtes admissible, notre pharmacie autorisée préparera votre ordonnance et vous la fera expédier discrètement. Nos médecins respectent les normes médicales et de prescription canadiennes les plus rigoureuses.
Dans quelles provinces offrez-vous vos services?
Nous sommes actuellement présents en Ontario, au Québec, en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba, en Saskatchewan, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard.
Is my information private?
Yes. We follow Canadian health privacy laws and use encrypted, healthcare-grade systems to protect your personal and medical information. Any medication is shipped discreetly and requires a signature upon delivery.
Mes renseignements sont-ils en sécurité?
Oui. Chez Raven, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Vos dossiers médicaux sont chiffrés et sécurisés, conformément à toutes les exigences de la LPRPDE canadienne, afin de protéger vos renseignements en tout temps.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Traitements et services
Comment les options de traitement sont-elles déterminées?
Les options de traitement dépendent de votre situation et de l’évaluation d’un professionnel de la santé autorisé. Tous les détails pertinents vous seront présentés clairement avant que vous décidiez de poursuivre.
Puis-je facturer mes assurances?
Bien que nous n’offrions pas la facturation directe, si vous avez une assurance, tout ce dont vous avez besoin pour obtenir un remboursement sera inclus dans votre trousse de prescription.
Mon plan peut-il changer avec le temps?
Oui. Votre fournisseur peut ajuster votre dose, changer vos médicaments ou mettre à jour votre plan selon l’évolution de vos besoins.
Can I return my prescription?
Unfortunately, we cannot accept returns of prescription products for reuse or resale. However, if you feel we made an error in the filling of your prescription, please contact us at [email protected].
Accueil et expérience
Comment fonctionne Raven?
- Vous remplissez un formulaire de santé simple et sécurisé sur vos antécédents médicaux.
- Un professionnel de la santé autorisé examine vos informations pour déterminer si un traitement est approprié.
- Si une ordonnance est émise, vos médicaments sont livrés discrètement à votre porte.
- Vous bénéficiez d’un suivi continu grâce à des consultations et des rappels.
Que se passe-t-il après l’envoi de mon formulaire de santé?
Un fournisseur canadien agréé examinera votre formulaire dans un délai de 24 heures. Vous recevrez des mises à jour par courriel et dans votre portail Raven concernant les prochaines étapes ou les questions de votre fournisseur.
Dans quel délai un médecin examinera-t-il mon questionnaire?
Après avoir rempli votre questionnaire en ligne, un médecin effectuera un premier examen de vos antécédents médicaux dans un délai de 24 heures.
Si vous attendez depuis plus longtemps, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et nous nous en occuperons.
J’ai manqué un message de mon médecin. Où puis-je le trouver?
Tous les messages de vos fournisseurs apparaissent dans votre portail Raven. Nous envoyons également des rappels par courriel, mais le portail demeure l’endroit le plus rapide pour les consulter.
What should I do if I am experiencing a side effect?
If you believe you have a medical emergency, please contact 911 immediately.
If you believe you are experiencing a side effect and it is not an emergency, please stop taking the medication and message your prescribing physician. They will be able to recommend an appropriate course of action. Alternatively, feel free to email [email protected] and we will notify the physician on your behalf.
Il s’agit d’une urgence, que dois-je faire?
En cas d’urgence, composez immédiatement le 911.
Puis-je annuler ma commande en tout temps?
Oui. Vous pouvez suspendre ou annuler vos prochaines commandes. Nous vous suggérons de communiquer d’abord avec votre fournisseur, car la plupart des problèmes peuvent être réglés par de légers ajustements.
Veuillez contacter le service à la clientèle à [email protected].
Vous avez encore des questions sur les soins en ligne?
Communiquez avec notre équipe pour obtenir des réponses.
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Raven n'est ni une pharmacie ni un fabricant de médicaments.
Les produits sur ordonnance nécessitent une consultation en ligne avec un professionnel de la santé autorisé qui déterminera si une ordonnance est appropriée.
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