Foire aux questions
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous serons heureux de vous aider.
Raven est une clinique de télésanté pour femmes, détenue et exploitée par des Canadiens. Nous offrons des évaluations médicales, des options de traitement, des conseils d’experts et un soutien continu, entièrement en ligne.
Non. Raven peut vous aider avec des préoccupations précises, mais ne remplace pas votre médecin de famille. Pour un examen physique complet, des problèmes complexes ou des soins urgents, vous devriez consulter un professionnel en personne.
Oui. La télésanté est légale au Canada et améliore les soins de santé. Raven permet aux médecins de pratiquer la médecine et de soigner leurs patients à distance. Chaque médecin avec qui vous interagissez est autorisé à prescrire des médicaments et à traiter des patients dans votre province, et se conforme à toutes les lois médicales en vigueur au Canada.
Communiquez avec votre professionnel de la santé. Il pourra ajuster votre dose, vous donner des conseils pour gérer les effets secondaires ou changer votre médicament. Votre plan de traitement doit être facile à suivre et s’adapter à votre quotidien.
Oui. Raven est une plateforme de livraison de médicaments sur ordonnance. Après votre évaluation en ligne, si un médecin de Raven détermine que vous êtes admissible, notre pharmacie autorisée préparera votre ordonnance et vous la fera expédier discrètement. Nos médecins respectent les normes médicales et de prescription canadiennes les plus rigoureuses.
Nous sommes actuellement présents en Ontario, au Québec, en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba, en Saskatchewan, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard.
Oui. Nous respectons les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels en matière de santé et utilisons des systèmes chiffrés, conformes aux normes du secteur de la santé, pour protéger vos renseignements personnels et médicaux. Nous expédions tous les médicaments en toute discrétion et la livraison nécessite une signature à la réception.
Oui. Chez Raven, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Vos dossiers médicaux sont chiffrés et sécurisés, conformément à toutes les exigences de la LPRPDE canadienne, afin de protéger vos renseignements en tout temps.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Les options de traitement dépendent de votre situation et de l’évaluation d’un professionnel de la santé autorisé. Tous les détails pertinents vous seront présentés clairement avant que vous décidiez de poursuivre.
Bien que nous n’offrions pas la facturation directe, si vous avez une assurance, tout ce dont vous avez besoin pour obtenir un remboursement sera inclus dans votre trousse de prescription.
Oui. Votre fournisseur peut ajuster votre dose, changer vos médicaments ou mettre à jour votre plan selon l’évolution de vos besoins.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter le retour de produits sur ordonnance à des fins de réutilisation ou de revente. Toutefois, si vous croyez qu’une erreur a été commise lors de la préparation de votre ordonnance, veuillez communiquer avec nous à l’adresse [email protected]
- Vous remplissez un formulaire de santé simple et sécurisé sur vos antécédents médicaux.
- Un professionnel de la santé autorisé examine vos informations pour déterminer si un traitement est approprié.
- Si une ordonnance est émise, vos médicaments sont livrés discrètement à votre porte.
- Vous bénéficiez d’un suivi continu grâce à des consultations et des rappels.
Un fournisseur canadien agréé examinera votre formulaire dans un délai de 24 heures. Vous recevrez des mises à jour par courriel et dans votre portail Raven concernant les prochaines étapes ou les questions de votre fournisseur.
Après avoir rempli votre questionnaire en ligne, un médecin effectuera un premier examen de vos antécédents médicaux dans un délai de 24 heures.
Si vous attendez depuis plus longtemps, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et nous nous en occuperons.
Tous les messages de vos fournisseurs apparaissent dans votre portail Raven. Nous envoyons également des rappels par courriel, mais le portail demeure l’endroit le plus rapide pour les consulter.
Si vous pensez faire face à une urgence médicale, veuillez composer le 911 immédiatement.
Si vous pensez ressentir un effet secondaire et qu’il ne s’agit pas d’une urgence, veuillez cesser de prendre le médicament et envoyer un message à votre médecin traitant. Il sera en mesure de vous recommander la marche à suivre appropriée. Vous pouvez également envoyer un courriel à [email protected]; nous en informerons le médecin en votre nom.
En cas d’urgence, composez immédiatement le 911.
Oui. Vous pouvez suspendre ou annuler vos prochaines commandes. Nous vous suggérons de communiquer d’abord avec votre fournisseur, car la plupart des problèmes peuvent être réglés par de légers ajustements.
Veuillez contacter le service à la clientèle à [email protected].
Communiquez avec notre équipe pour obtenir des réponses.
